Supporttekniker

Inera är kommunernas och regionernas digitaliseringsbolag med uppdrag att utveckla välfärden. Vår roll är att vara den nationellt sammanhållande parten inom kommunernas och regionernas digitala utveckling. Vi skapar förutsättningar för samordning, förenkling och framförallt effektivisering av regionernas och kommunernas digitaliseringsarbete, med visionen att dessa i sin tur kan ge invånarna en trygg och jämlik välfärd. Hos oss jobbar en mängd människor med bland annat olika slags it-kompetens, kunskap om arkitektur och digital infrastruktur, medicinsk sakkunskap och juridik. Visste du att det är vi som driver och utvecklar 1177?   

Om rollen 

I support får du en fantastisk möjlighet att få en kännedom om Ineras produkter, kunder och organisation för att hantera allt från beställningar, fakturafrågor till användarsupport och felanmälan. Du har nära samverkan med dina kollegor i supporten men också mycket samarbete med kollegorna i Kundservice som du också kan behöva bolla frågor, ärenden och lösningar tillsammans med. Utöver kollegor i sektionen så kommer du även i kontakt med många olika tjänsteförvaltningar och leverantörer. 

Du driver självständigt ärenden från start till slut med hjälp av förvärvad kunskap, en gedigen kunskapsdatabas eller med hjälp utav dina kollegor. Vi lovar händelserika dagar med varierande arbetsuppgifter och ett gäng av kunniga och omtänksamma kollegor i en miljö som präglas av utvecklaranda. Du erbjuds kontinuerliga utbildningar och vidareutbildningar i våra tjänster och processer. Sammanhållningen är god, allt från gemensamma luncher till sociala aktiviteter både inom och utanför kontorstid.

Kundstöd har öppet dygnet runt och året runt. I din roll kommer du att arbeta mån-fre 8-17 eller ha en beredskapsvecka mån-fre 17-08, lördag och söndag under hela dygnet. Under beredskapstid arbetar du hemifrån. Beredskap innebär att du ska vara redo att ta ett telefonsamtal från en användare som behöver hjälp. Du har uppgiften att hantera ärendet utifrån våra rutiner och kunskapsdatabas, precis som på dagtid.

Är det här du?

Vi söker dig som brinner för att ge bästa servicen till våra kunder och användare. Du trivs i dynamisk och föränderlig miljö, samt tycker om när det är en mix av nya samt återkommande uppgifter. Du har en problemlösande förmåga och en god förmåga att kommunicera både skriftligt och muntligt, på både svenska och engelska. Givet området ser vi det som självklart att du är kvalitetsmedveten och detaljorienterad. Du har en problemlösande förmåga och är en skicklig kommunikatör som enkelt kan läsa av, förstå och nå ut till mottagare med anpassad kommunikation beroende på mottagarens förutsättningar och behov.  För att bli framgångsrik i rollen behöver du ha en god samarbetsförmåga där prestigelöshet, lyhördhet. Du har tidigare erfarenhet av service och det är meriterande om du har jobbat inom vård eller kommun.

Varaktighet och tillträde  
   
Tjänsten är en visstidsanställning under 12 månader på heltid. Tillträde enligt överenskommelse, vi tillämpar 6 månaders provanställning. Intervjuer kommer ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstidens slut.  

Har du frågor om tjänsten?  

Sektionschef Kundstöd, Maria Walkenström, maria.walkenström@inera.se    

Fackliga frågor (Vision), Monica Rosén, 072-724 32 81  
   
Vi undanber oss all hjälp med rekrytering!