Arbetsledare till Ineras IT-support

Inera söker nu en arbetsledare till vår interna IT-support som har ansvar för den interna driftmiljön och hanteringen / koordineringen av IT-supportärenden. I rollen ingår ett ansvar att operativt leda en grupp bestående av 3-5 medarbetare som levererar en driftmiljö med kvalitet och struktur, IT-arbetsplats samt användarsupport. Du ska även kunna stötta tjänster och medarbetare med teknisk kompetens samt vägleda i beställningar, kravställningar etc. gentemot andra driftleverantörer och applikationsförvaltningsleverantörer. I rollen ingår arbetsledning, dock inte personalansvar. Driftmiljön består både av Microsoft och Linuxmiljöer. Bl a ingår Ineras stödsystem t.ex. Office 365, Active directory, Exchange, ärendehanteringssystem och CRM. Miljön består av cirka 100 servrar och antalet användare är cirka 550 st. Driftmiljön stöttar också andra tjänster som Inera tillhandahåller till sina kunder. I rollen ingår även att stödja nationella tjänster som kräver driftförståelse inom t ex nätverk (Internet, Sjunet, LAN, WAN, WLAN mm), lastbalansering, övervakning mm. Arbetsuppgifter:

• Koordinera och fördela inkommande supportärenden till rätt person för att få rätt balans i allokeringsvolym mellan resurser samt att ärenden direkt hamnar hos den resurs som har relevant kompetens.
• Ansvara och hantera alla driftsfrågor för de tjänster som idag driftas internt av Intern-IT på Inera.
• Genomföra de förändringar som krävs för att leverera en stabil och tillgänglig driftmiljö. Det innebär att planera, installera, uppdatera, konfigurera och följa upp.
• Ta fram och implementera strukturerade och effektiva beställningsrutiner.
• Planera, strukturera, genomföra och följa upp ändringar, aktiviteter och beställningar.
• Kommunicera och stötta de som är beställare av drift på Intern-IT.
• Följa beslutade processer som t.ex. ITIL.
• Delta i och vid behov leda relevanta forum som t.ex. driftmöten, avstämningsmöten, kvalitetsuppföljning, budgetarbete samt de möten som Inera bedriver för att följa sina ITIL-processer.
• Kontinuerligt arbeta med förbättringar för att öka nyttan för tjänsterna och Inera t.ex. att identifiera möjligheter för att konsolidera och kostnadseffektivisera driften.
• Ge användarstöd till medarbetare
• Dokumentera och underhålla all dokumentation som beskriver och hanterar vår interna driftmiljö samt vid behov dokumentation som rör användarstöd. Detta inkluderar att identifiera dokumentationsbehov, upprätta en struktur för hur dokumentation sker och var den lagras.
  

Du tillhör enheten Internt stöd som ligger inom avdelningen IT. Du kommer rapportera till din enhetschef. I din roll kan du även komma att ingå i Ineras beredskap. Beredskapen innebär att under en veckas tid (som inträffar var 6:e till 8:e vecka) finnas tillgänglig på distans för koordinering och hantering av problem av hög prioritet. Kvalifikationer och kompetens: Som person är du självständig och engagerad och van att leda andra medarbetare. Du har stor erfarenhet i rollen som drifttekniker och vill lära dig och förstå hur saker hör ihop och påverkar varandra. Du har tålamod och är kundorienterad. Ditt bemötande är vänligt, respektfullt och du har en naturlig egenskap att vilja hjälpa andra. Du är van att arbeta strukturerat och i ärendehanteringssystem. Du har lätt för att identifiera vad som behöver göras och se till att det blir gjort. Du kan prioritera och är van vid att hantera flera saker samtidigt. Du förstår vikten att av dokumentera vår driftmiljö, ta fram installationsanvisningar eller annan teknisk dokumentation. Utöver dina personliga egenskaper ser vi att du har: Arbetat i någon ITIL-process Minst 5 års erfarenhet av att ha arbetat med drift i komplexa miljöer Minst 2 års erfarenhet av arbetsledning Dokumenterad driftkompetens

Det är meriterande om du har:

• Kännedom om nationell IT-arkitektur
• Högskoleutbildning
• Projektledningsmodellen PPS eller motsvarande.
• Erfarenhet från att ge användarstöd till MAC-användare samt möjliggöra kompatibilitet till våra system som idag är PC-kompatibla.

Tjänsten är på heltid i våra lokaler på Tjärhovsgatan i Stockholm.

Har du frågor om tjänsten?

Enhetschef Emma Enström, 076-130 30 22

HR-generalist Nina Ingren, 070-327 70 30

Fackliga frågor Harriet Fredin, Vision, 076-778 06 42